中消协发布100个城市消费者满意度测评报告

新华社北京3月13日电(记者赵文君)中消协13日发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。中消者满报告显示，协发消费2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，布个报告总体处于良好水平，城市测评33个城市得分位于全国平均线之上。意度

这是中消者满中消协连续第7年发布城市消费者满意度测评报告。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，协发消费对消费供给、布个报告消费环境和消费维权的城市测评情绪反馈，是意度以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

报告显示，中消者满100个被测评城市排名总体稳定，协发消费47个城市满意度得分提高，布个报告城市得分表现和提升数量均优于2022年。城市测评无锡、意度杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第1至第10名。连续7年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，在3个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分与2022年相比均有较大提升。

中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。100个城市范围包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

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